Política de Privacidade

A TrackingChat Tecnologia Ltda. (“TrackingChat”, “nós”) respeita sua privacidade e está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais. Esta Política descreve como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos seus dados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

1. Dados que Coletamos

1.1 Dados cadastrais

• Nome completo, e-mail, telefone
• CNPJ/CPF e endereço (para emissão de nota fiscal)
• Dados de pagamento processados pelo Stripe (não armazenamos número de cartão)

1.2 Dados de uso

• Logs de acesso (IP, navegador, horário)
• Eventos de interação na plataforma (cliques, navegação)
• Conversas e contatos importados pelo Cliente para uso na Plataforma

1.3 Dados via IA

• Mensagens enviadas/recebidas no WhatsApp são processadas para gerar respostas via IA
• Histórico de conversa é armazenado em nosso banco para contexto e auditoria

2. Como Usamos os Dados

Utilizamos seus dados exclusivamente para:

• Prestar o serviço contratado (atendimento, CRM, automações)
• Emitir cobranças e notas fiscais
• Enviar comunicações operacionais (notificações de uso, alertas)
• Melhorar a Plataforma com base em métricas agregadas e anônimas
• Cumprir obrigações legais e regulatórias

3. Compartilhamento

Compartilhamos dados estritamente necessários com:

• OpenAI / Anthropic: mensagens enviadas para geração de resposta IA
• Meta (WhatsApp): para envio/recebimento de mensagens via Evolution / Z-API
• Stripe: processamento de pagamento
• Resend: envio de e-mails transacionais
• Hospedagem: Vercel, Railway e Neon (infra-estrutura)

Não vendemos dados. Todos os parceiros listados são operadores conforme a LGPD e estão sujeitos a contratos de proteção de dados.

4. Retenção

Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa. Após o cancelamento, dados pessoais são anonimizados ou excluídos em até 90 dias, exceto quando obrigados a manter por lei (fiscal, contábil, processual).

5. Direitos do Titular (LGPD Art. 18)

Você pode, a qualquer momento:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados
• Acessar os dados que mantemos sobre você
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor
• Revogar consentimento

Para exercer esses direitos, envie um e-mail para privacidade@trackingchat.com.br. Vamos responder em até 15 dias úteis.

6. Segurança

Aplicamos as seguintes medidas técnicas e organizacionais:

• Comunicação TLS/HTTPS em todas as rotas
• Senhas armazenadas com hash bcrypt (rounds ≥ 10)
• JWT com expiração para autenticação
• Backups regulares com criptografia em repouso
• Princípio do menor privilégio para acesso de funcionários
• Monitoramento de incidentes 24/7

7. Cookies

Utilizamos cookies estritamente necessários (sessão, preferências) e cookies analíticos (anônimos, agregados). Não usamos cookies de publicidade comportamental.

8. Crianças e Adolescentes

Nossa Plataforma é destinada a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores.

9. Alterações

Esta Política pode ser atualizada. Mudanças relevantes serão comunicadas com pelo menos 30 dias de antecedência por e-mail.

10. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

Em conformidade com o art. 41 da LGPD, nosso DPO pode ser contactado pelo e-mail dpo@trackingchat.com.br para tratar de qualquer questão relacionada a dados pessoais.