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Pausar a IA e assumir a conversa

Pause a IA em uma conversa, chame um humano, oriente a IA a escrever uma mensagem, retome depois, ou desligue a IA do projeto todo.

Atualizado em 11/11/2026

As situações da IA em cada conversa

  • IA Ativa: a IA responde o cliente.
  • Pausada: a IA não responde até alguém retomar.
  • Humano: a conversa foi passada para a equipe (pela IA ou por alguém) e a IA não responde.
  • Inativa: a IA está desligada nessa conversa, por exemplo depois de desligar a IA do projeto.

Em uma conversa

Na barra IA: da conversa aberta:

  • Pausar IA: para a IA nessa conversa para você responder.
  • Chamar humano: marca a conversa como Humano, para a equipe assumir.
  • Retomar IA: devolve a conversa para a IA, que volta a responder quando o cliente escrever.
  • Orientar IA: você diz o que a IA deve falar e ela escreve a mensagem para você revisar. Veja abaixo.

Orientar a IA a escrever uma mensagem

Com Orientar IA você dá uma orientação interna (o cliente nunca vê) e a IA escreve a próxima mensagem com o tom e o histórico da conversa. Nada é enviado sozinho: o texto aparece como rascunho e você decide.

  1. Na barra IA: da conversa, clique em Orientar IA (no celular, fica no menu de três pontinhos).
  2. Escreva o que a IA deve dizer. Ex.: "diga que a proposta foi enviada por e-mail e sugira marcar uma conversa de 15 minutos".
  3. Clique em Gerar mensagem. Se não gostar, ajuste a orientação e clique em Gerar de novo.
  4. Edite o rascunho se quiser e clique em Enviar.
  • Conversa em Humano ou Pausada: a opção Retomar a IA depois de enviar já vem marcada. Assim a mensagem sai e a IA volta a atender. Desmarque se quiser continuar você mesmo.
  • Pendência da equipe: passe na orientação a informação que faltava e deixe a IA responder o cliente.
  • Item fora da tabela: cadastre o item em Inteligência → Preços e oriente a IA a passar o valor. Ela já usa a tabela atualizada naquele momento. (Com o orçamento em PDF ligado, quem reenvia é o botão Resolver da pendência.)
  • Cliente parou de responder: peça para a IA retomar o assunto, por exemplo propondo um horário.

Cada mensagem gerada consome tokens de IA como uma resposta normal e aparece no consumo como Orientação da equipe. A IA não inventa preços ou condições que não estejam na orientação, no treinamento ou na conversa.

No projeto todo

No topo da página Conversas fica o botão IA ativa / IA pausada, que vale para o projeto inteiro.

  • Ao pausar, o sistema pede confirmação, e todas as conversas ativas ficam Inativas. Os novos contatos também chegam sem IA.
  • Ao ativar de novo, só os novos contatos são atendidos pela IA. As conversas antigas continuam inativas e você retoma cada uma com Retomar IA.

Toda mudança na IA de uma conversa fica registrada no sistema, com quem fez e quando.

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