A skill Transferência para Humano fica em Inteligência IA → Skills e vem ligada.
- Transferir após (tentativas sem resolver): de 1 a 10. Depois desse número de tentativas, a IA passa a conversa para a equipe.
- Horário da equipe: texto informativo, como “08:00 – 18:00”. Fora desse horário, a IA avisa que alguém responde no próximo horário de atendimento.
O que acontece na transferência
- A IA avisa o cliente que um atendente vai continuar.
- A IA fica pausada naquela conversa, e a equipe recebe o aviso.
- Alguém da equipe assume pela página Conversas e, se quiser, devolve para a IA depois.
Para receber o aviso num grupo de WhatsApp da equipe, configure o grupo em Configurações. Veja Notificações e grupos da equipe.
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- Pausar a IA e assumir a conversaPause a IA em uma conversa, chame um humano, oriente a IA a escrever uma mensagem, retome depois, ou desligue a IA do projeto todo.
- Alerta “Aguardando a equipe”Quando a IA precisa de uma resposta da equipe, a conversa fica marcada até alguém responder.
- Notificações, grupos da equipe e configurações do projetoReceba no grupo da equipe os avisos de atendimento, vendas e agendamentos, escolha quem recebe os alertas por e-mail e ajuste o fuso horário.