Como usar a tela de Conversas

Conversas reúne todos os atendimentos do WhatsApp do projeto, da IA e da equipe. A lista se atualiza sozinha.

Encontrar uma conversa

• Use a busca Buscar conversa... para procurar por nome ou telefone.
• As abas filtram por situação: Todas, Aguard. (aguardando a equipe), IA, Pausa, Humano e Fechadas.
• O filtro Etapa do funil mostra só os contatos de uma etapa do CRM.
• A tela abre só com a lista. Clique numa conversa para abrir; para voltar à lista, use o botão Minimizar conversa no canto do cabeçalho ou a tecla Esc (no celular, a seta de voltar). Minimizar não encerra a conversa.
• O nome exibido é o do contato: se você renomear em Contatos ou no CRM, a conversa acompanha.

Enviar mensagens, arquivos e áudios

• Escreva em Digite uma mensagem.... Enter envia e Shift + Enter pula linha.
• O clipe anexa imagem, PDF, Word, Excel, CSV ou TXT de até 5 MB.
• O microfone grava um áudio. Depois é só Enviar áudio ou Cancelar.
• O raio abre as Respostas rápidas. Gerenciar abre o Funil de respostas na lateral direita, com o texto completo de cada resposta: Usar coloca o texto no campo de mensagem (áudios são enviados na hora), e ali você cria, edita e exclui respostas de texto ou áudio, organizadas por categoria.

Ações no topo da conversa

• Anotações internas: notas que só a equipe vê; o cliente nunca recebe.
• Ver histórico do contato e Editar contato.
• Mover para etapa: muda a etapa do contato no CRM.
• Fechar conversa / Reabrir conversa.
• O selo roxo mostra quantos tokens a IA já usou naquela conversa.