Às vezes a IA precisa de algo que só a equipe sabe, como confirmar uma condição especial ou um prazo. Nesses casos a conversa ganha o selo Aguardando e uma faixa Aguardando a equipe, com o motivo.
- A IA continua atendendo enquanto o alerta está aberto.
- O alerta some sozinho quando alguém da equipe responde, pelo painel ou pelo celular.
- Se já resolveu de outro jeito, clique em Resolver.
- A aba Aguard. em Conversas lista todas as conversas com alerta aberto.
Para a equipe receber esses alertas num grupo do WhatsApp, configure em Configurações → Notificações. Veja Notificações e grupos da equipe.
Este artigo ajudou?
Leia também
- Pausar a IA e assumir a conversaPause a IA em uma conversa, chame um humano, oriente a IA a escrever uma mensagem, retome depois, ou desligue a IA do projeto todo.
- Transferência para humanoQuando a IA não resolve, ela pausa o atendimento e avisa a equipe para assumir a conversa.
- Notificações, grupos da equipe e configurações do projetoReceba no grupo da equipe os avisos de atendimento, vendas e agendamentos, escolha quem recebe os alertas por e-mail e ajuste o fuso horário.