Além de responder, a IA pode puxar a conversa. Em todas as rotinas ela escreve cada mensagem na hora, usando o histórico da conversa e a sua Orientação para a IA. Nada de texto robótico igual para todo mundo.
- Lembrete de agendamento: lembra o cliente antes do horário marcado. Veja Lembrete de agendamento.
- Follow-up: retoma quem parou de responder. Veja Follow-up.
- Pós-venda: acompanha o cliente depois da venda ou do serviço. Veja Pós-venda.
- Campanhas: uma mensagem por contato em datas especiais. Veja Campanhas em datas sazonais.
Onde ligar e desligar
Em Inteligência IA → Proatividade você vê todas as rotinas com uma chave para ligar ou desligar cada uma, configura o lembrete e os limites. Follow-up, Pós-venda e Campanhas são criados nas páginas de mesmo nome, no menu Ferramentas.
Regras que valem para todas
- Só envia para conversas com a IA ativa.
- Respeita o horário e o limite semanal por contato. Veja Limites e opt-out.
- Para quando o cliente responde, e desliga para o contato que pedir para não receber mais.
A aba Histórico de cada página mostra o que foi enviado e por que algo não foi (falha, IA não ativa, teto semanal, contato pediu para não receber). Regras do formato antigo aparecem na aba Legado e continuam valendo até você removê-las.
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Leia também
- Follow-up: retomar quem parou de responderCrie regras para a IA voltar a falar com contatos que ficaram sem responder, por etapa do funil.
- Pós-venda: acompanhar o cliente depois da vendaCrie marcos para a IA falar com o cliente depois do serviço ou da venda: avaliação, revisão, recompra.
- Campanhas em datas sazonaisA IA escreve uma mensagem personalizada por contato em datas como Natal, Dia do Cliente ou uma promoção sua.