Como treinar a IA: o caminho completo

Tudo o que a IA sabe e faz é configurado no menu Inteligência IA. A página é dividida em abas, e cada uma cuida de uma parte do atendimento. Siga esta ordem na primeira configuração:

1. 1Personalidade: nome do atendente, nome da empresa, tom de voz, idioma e as instruções gerais (missão e regras). Veja Personalidade e estilo de resposta.
2. 2Treinamento: tudo o que a IA precisa saber sobre o seu negócio, como texto, documentos, perguntas frequentes e links. Veja Treinamento.
3. 3Preços: a tabela de serviços e produtos com valores e duração. Veja Tabela de preços.
4. 4Fluxo: as etapas que a IA segue na conversa até a venda. Veja Fluxo de atendimento.
5. 5Skills: o que a IA pode fazer além de conversar, como agendar, transferir para humano, enviar mídias e gerar orçamento em PDF. Veja a categoria Skills da IA.
6. 6Testes: converse com a IA como se fosse um cliente antes de ligar o atendimento real. Veja Testar a IA.

Como salvar as alterações

• O botão de salvar fica na barra das abas e muda de nome conforme a aba: Salvar (Personalidade), Salvar treinamento, Salvar Tabela, Salvar Skills e Salvar Fluxo.
• Personalidade e Skills são salvas juntas: o botão de uma salva as duas. Treinamento, Preços e Fluxo têm cada uma o seu botão.
• Quando há algo pendente, aparece o aviso Alterações não salvas, e a aba fica marcada com um ponto. Você pode trocar de aba sem perder o rascunho, mas só o que foi salvo vale no atendimento real.
• A aba Mídias não tem botão: cada alteração é gravada sozinha ao sair do campo.

O que é o indicador de tokens

Ao lado do botão de salvar aparece um número como ~N tokens/msg. É o tamanho do que a IA carrega em cada mensagem: instruções, treinamento, preços, fluxo e skills ativas. Quanto maior, mais caro fica cada resposta. Textos objetivos e skills desligadas quando não são usadas deixam esse número menor.